Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation
Pour les créations non personnalisées achetées à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse contact@latelierdeviolette.fr avant l’expiration de ce délai. Après nous avoir informés de votre décision, le produit devra être retourné dans un délai maximal de 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux ou endommagé.

Les articles retournés doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente. Les créations abîmées après leur réception ou retournées incomplètes pourront faire l’objet d’une diminution du remboursement lorsque la loi le permet.

Créations personnalisées
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées. Cela concerne notamment les créations réalisées spécialement à votre demande avec des choix personnalisés de dimensions, couleurs, matières, composition ou autres caractéristiques particulières.

Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre création arrive endommagée, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@latelierdeviolette.fr, idéalement avec des photographies du colis et de la création, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Remboursements                                                                                                                         En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.             Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.                                                                                                             Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.